KLACHTEN
Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun huisarts en hun medewerkers. Maar misschien bent u over bepaalde zaken minder tevreden. Hier leest u wat u kunt doen met uw onvrede of klacht.

1. Probeer samen met uw huisarts het probleem op te lossen.
Uw huisarts stelt het op prijs indien hij of zij de gelegenheid krijgt de oorzaak van uw klacht met u te bespreken. Dat kan ook als de klacht over een praktijkassistente, een waarnemer, een praktijkverpleegkundige of de huisartsenpost gaat. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet samen met u naar een oplossing zoeken. U kunt via de assistente een afspraak maken.

2. Regionale onafhankelijke klachtenfunctionaris
Mocht u er na een gesprek met de huisarts niet uitkomen, en de klacht alsnog een officiëler karakter willen geven, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen en zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt is vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel.

U kunt de klachtenfunctionaris van de HuisartsenZorg Oost-Achterhoek bereiken via email: klachtenfunctionaris@hoogzorg.nl.

3. Landelijke Geschilleninstantie Huisartsenzorg
Als u er met de huisarts én met bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet uit komt kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de Geschilleninstantie Huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een jurist en leden vanuit patiënten en huisartsen. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.

Meer informatie vindt u in de folder of op www.skge.nl